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    步伐大而平缓的客户，这类人对目标意志坚定，有必胜的把握，对即将面对的事居于领导地位。这类型的人往往气定神闲、心情佳，优越的心理也让他们乐于和人接触。只要没有什么特别事件，他们一般不会拒绝你的介绍。

    步伐大而轻快的客户，这类人整体上是愉悦的，双手摆动幅度越大，通常表示越快乐。虽然此刻的他们乐于分享愉悦，只要你开口就有极大的机会获得响应，但别耽误他们太长时间，若延误了他们接下来的约会，他们可是会翻脸的。

    步伐小而急促的客户，这类人自卑、紧张，感受到压力，抗拒即将面对的事情。你可以用“打扰您一分钟”的试探语接近，他们的反应会立即而明确。因为此刻的他们内心如火山即将爆发，和他们接触可能会有两种下场，如果他们离即将面对的压力还有一段时间，那么他们会乐于和你接触，以减轻压力；相反地，如果离压力时间很近，他们会直接赏你白眼，加快脚步离去。

    步伐小而平缓的客户，这类人喜欢沉思，内心平静，而且对于即将面对的事情心有定见。打断他们的思绪通常不是一件好事，会让他们觉得厌烦，但如果“不小心撞到”或擦身则另当别论，他们会认为是自己的问题，甚至会向你道歉。

    步伐小而轻快的客户，这类人心情放松，充满愉悦，通常对刚刚发生的事感到满意。对他们介绍产品一般都会欣然接受，加上情绪渲染，和他们对谈过程中也会充满良性互动，是极好的洽谈对象。

    拖着步伐、缓慢走路的客户，这类人沮丧、失落，通常刚成为失败者。因此在和他们搭讪时，在说明要介绍产品后，先关心他，如“您看起来需要休息一下……”之类的话，会激发他们内心的苦涩，却又有种“有人懂我”的心态，加上你和他们不相识，没有利害冲突，他们有时甚至会略微透露所遭遇的事，以释放沮丧感。

    走路视线朝上的客户，这类人个性质朴、崇尚自然，喜欢观察自然界的事物，思考哲学类的问题。在接触时你可以慢步靠近，找空当用略带诗意的语句开场，比较容易引起他们的好感。例如“今天的夕阳很美”“今天的天空蓝得很希腊”……之后再微笑介绍自己，他们会很高兴认识你。

    视线平视的客户，这类人个性认真，凡事习惯就事论事，也不喜欢浪费时间，属于务实型的人格。搭讪时直接说明目的，跟他们借一分钟，不用废话太多，你要能速战，这笔生意才可能速决。

    视线朝下的客户，这类人谨慎小心，凡事精打细算，对于能带来实质收获的交流感兴趣，重视家庭生活。在搭讪过程中，积极型的说法比较能吸引他们。

    盯着某物直瞧的客户，这类人专注力强，喜欢谈论目前手头上正在进行的事务。如果可以找出吸引他们目光的是什么东西当然是最好的，这样东西通常和他们目前正在进行的事务有关，能为你们创造最高的互动性。

    东张西望的客户，这类人容易受干扰而分心，总是漫不经心，好奇心强，喜欢新奇的人、事、物。基本上他们不太会拒绝接触，但是和这类型的人接触前要有一项认知，就是你和他们交谈时，他们还是会十分不专心地东张西望，当然也不会专心听你说话。最常遇到的状况是，他们会不断问你同一个问题，他们绝对不是在找碴，而是根本没在听。如果可以换到比较单纯的环境对谈，花费的时间才能有较高的投资回报。

    综上所述，作为一个销售或业务人员，只有在静态细节和动态细节的各个方面仔细观察，认真把握，才能有针对性地采取对策，让搭讪行为迅速生效。

    【延伸阅读：细节能决定成败】

    为什么说细节能决定成败，只要我们关注细节，我们不难看到小事、细节彰显着生动、直观、真实的特点，在时间的长河中，显得更鲜活，更具魅力。而且细节有时也可由小见大，见微知著。一个成功者最不能缺少的就是精益求精的品质，而一个所谓“从大处着眼”，觉得没什么问题便不再追究的人，是很难具有这种品质的。唯有关注细节，在每一个细微之处都要达到最理想的效果，都要做得比别人出色，这样，精益求精才会内化为一个人的品质，助他登上事业的高峰。

    细节是华美乐章里一个跳跃的音符，细节是鸿篇巨著里一个漂亮的句子，细节虽小，但魅力无穷，耐人寻味。


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